原標題：手機同質化愈演愈烈，為什麼說“心服務”能實現破局？
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齊魯晚報訊：若幹時間之前，大傢買手機都在網上買，看著眼花繚亂的圖片心生愛意，便捷的付款和坐等收貨的體驗也不錯；但到瞭今天，網上買手機已經不再那麼吸引人，隨著人們消費水平的提升和消費心態的成熟，人們更加趨向於在線下店面中購買手機，直觀的產品體驗、導購人員的專業講解是遠優於網上購買的。業內專業分析稱，當前智能手機產品面臨高度同質化，使用體驗也愈加趨同，而線下渠道將是未來手機零售行業的聚焦點。在這樣的情況下，線下店面如果能做到差異化的服務，就能在未來的競爭中獲得一定優勢。
而從市場情況來看，多數線下小店在服務上都存在很多問題，對手機的參數不甚瞭解、不能準確摸清顧客的需要、難以及時給顧客以幫助、服務態度不熱情等等，讓很多人對線下店面保持一定的觀望態度，因此人們更願意選擇服務品質優秀的大型連鎖賣場。值得註意的是，迪信通就是這樣一傢專註於手機零售的連鎖巨頭，2016年的銷售額近200億元人民幣，直營門店數量更是達到3000多個，穩座手機零售連鎖行業第一寶座，在服務方面也有著“獨門絕技”。
“心服務”就是迪信通廣為人知的人性化關懷服務。舉幾個簡單的例子就能知道這種“心服務”的溫馨之處：聽力障礙台中中古餐飲設備人士進店尋求幫助，店員在不懂手語的情況下將己的想法寫在紙上進行交流，成功為顧客解決瞭問題；不會使用手機的老年顧客進店求助，店員放下自己手中的工作，同樣是用一紙一筆畫瞭圖文並茂的使用教程，幫助老人學會智能手機的用法；丟失瞭手機的顧客急需聯系傢人，店員將自己的手機借給顧客使用；快遞小哥用積攢的一堆零錢買手機，店員依然為快遞小哥進行清點，然後為其推薦喜歡的手機…..這些例子隻是發生在各地迪信通店面平常的一天，也可見“心服務”確實是將服務落到瞭實處，給進店顧客帶來瞭實實在在的溫暖。
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顯而易見，迪信通推出“心服務”，就是要將無微不至的關懷提供給每一位進店顧客，確保他們在售前到售後的一整個流程中都能體驗到賓至如歸的感覺，店員與顧客之間不是冷冰冰的“買傢與賣傢”關系，而是用真心交換真心；同時，迪信通也深知服務水準對手機零售行業的重要性，同質化的手機體驗可以由差異化的服務所打破，優質的服務更能促進銷量、推動品牌價值的提升。
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